安柚陪诊退款规则
生效日期：2025年9月11日
欢迎您使用安柚陪诊服务！为保障您的合法权益，同时维护陪诊师的服务投入与平台运营秩序，特制定本《安柚陪诊退款规则》（以下简称“本协议”）。请您在预约及取消订单前仔细阅读以下内容。
一、总则
1. 本协议适用于通过安柚陪诊平台预约并支付的陪诊服务订单。
2. 用户在订单开始前可申请取消订单，平台将根据取消时间与订单开始时间的间隔，按阶梯规则执行退款或扣款。
3. 订单开始后，原则上不支持退款。建议用户与陪诊师协商解决。
二、退款与违约金规则
根据用户取消订单的时间距离服务开始时间的间隔，退款规则如下：
| 取消时间 | 违约金比例 | 退款说明 |
|---|---|---|
| 服务开始前48小时以上 | 0% | 免费取消，全额退款 |
| 服务开始前24至48小时 | 20% | 扣除订单金额20%作为违约金，剩余80%退款 |
| 服务开始前12至24小时 | 30% | 扣除订单金额30%作为违约金，剩余70%退款 |
| 服务开始前6至12小时 | 40% | 扣除订单金额40%作为违约金，剩余60%退款 |
| 服务开始前0至6小时 | 50% | 扣除订单金额50%作为违约金，剩余50%退款 |
| 服务已开始或已过期 | 100% | 建议与陪诊师协商处理 |
三、特别说明
- 违约金用于补偿陪诊师因订单取消造成的时间损失与准备成本。
- 退款金额将在用户确认取消后1-7个工作日内原路退回。
- 如因陪诊师原因无法提供服务，平台将全额退款并提供补偿。
- 对于恶意频繁下单取消的用户，平台有权限制其账户功能。
四、争议处理
如对退款金额或规则有异议，请联系安柚陪诊在线客服，我们将尽快核实并协调处理。