《安柚陪诊用户隐私政策 V1.0》
生效日期：2025年9月1日
安柚陪诊平台（以下简称“我们”或“平台”）由合肥飞思凡特科技有限公司运营。我们深知个人信息对您的重要性，也高度重视您的隐私保护。本《用户隐私政策》（以下简称“本政策”）旨在向您说明：
- 我们如何收集、使用、存储、共享、保护您的个人信息；
- 您对个人信息享有的权利；
- 我们如何处理敏感个人信息（如健康信息）；
- 我们采取的安全措施。
请您在使用安柚陪诊服务前，仔细阅读并充分理解本政策全部内容。一旦您使用我们的服务，即表示您已同意我们按照本政策处理您的个人信息。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
为向您提供陪诊服务及相关功能，我们可能在以下场景中收集和使用您的个人信息：
1. 注册与账户管理
您在注册账户时，需提供以下信息：
- 手机号码（用于身份验证与登录）；
- 用户名、头像；
2. 使用陪诊服务
为完成陪诊服务匹配与执行，我们可能收集：
- 患者基本信息：姓名、性别、年龄、紧急联系人及电话；
- 健康相关信息（属于敏感个人信息）：
- 就诊医院、科室、预约时间；
- 病情描述、既往病史、用药情况（由您自愿提供）；
- 检查报告、诊断书（如您上传用于服务准备）。
- 服务需求信息：是否需要取药、代缴费、接送、陪检等；
- 服务地址：家庭住址、医院地址（用于定位与导航）。
3. 支付与订单管理
为完成交易，我们通过第三方支付平台处理付款，仅接收支付结果通知，不直接存储银行卡信息。
4. 客户服务与纠纷处理
您在联系客服或投诉时，我们可能记录沟通内容、录音（如开启）、订单编号等信息用于问题解决。
使用目的说明：我们收集上述信息主要用于：匹配合适的陪诊师、完成服务履约、保障双方安全、处理争议、改进服务质量。我们不会将您的健康信息用于营销或其他无关用途。
二、敏感个人信息的特别处理
您提供的健康状况、病史、检查报告等信息属于《个人信息保护法》定义的“敏感个人信息”，我们对此类信息的处理遵循更严格的原则：
- 仅在您明确同意的前提下收集；
- 仅限于本次陪诊服务必需范围使用；
- 服务结束后，相关健康信息将在30日内自动脱敏或删除（法律法规要求保留的除外）；
- 不会用于用户画像或自动化决策；
- 不会向任何第三方出售或共享。
重要提示：我们强烈建议您在提供病情描述时，避免上传包含身份证号、社保号等无关敏感信息的原始病历。如确需上传，请提前遮蔽非必要信息。
三、我们如何共享、转让与公开披露个人信息
我们承诺：
- 不会出售您的个人信息；
- 不会与任何无关第三方共享您的健康信息；
- 仅在以下必要情形下进行有限共享：
- 与服务提供者共享：为完成服务，向您选择的陪诊师提供必要的患者姓名、联系方式、就诊时间、服务需求及健康信息（您授权范围内）；
- 第三方服务提供商：如云存储、客服系统、支付机构等，我们与其签订严格的数据保护协议，确保其仅按指令处理数据；
- 法律要求：根据法律法规、司法机关或政府主管部门的要求提供信息。
四、我们如何保护您的个人信息
我们采取符合行业标准的安全技术和管理措施，防止信息泄露、篡改、丢失：
- 数据加密传输（HTTPS/SSL）与存储；
- 访问权限控制，员工与服务人员需授权方可接触信息；
- 定期进行安全审计与漏洞检测；
- 对陪诊服务人员进行隐私保护培训，签署保密协议。
五、您的权利
您有权通过平台“我的-隐私设置”或联系客服行使以下权利：
- 查阅权：查看您已提供的个人信息；
- 更正权：修改不准确或不完整的信息；
- 删除权：在服务结束后，可申请删除健康信息；
- 撤回同意权：可随时撤回对健康信息处理的授权（不影响此前处理的效力）；
- 注销权：申请注销账户，我们将按法律规定处理信息。
我们将在15个工作日内响应您的请求。如涉及服务安全，可能需验证身份。
六、存储地点与期限
- 您的个人信息存储于中华人民共和国境内；
- 账户信息在注销后30日内删除；
- 健康相关信息在服务结束后30日内删除或匿名化；
- 法律法规要求保留的信息（如交易记录）将按规定期限保存。
七、未成年人保护
本平台不面向未满14周岁的儿童提供服务。若您为14至18周岁的未成年人，请在监护人指导下使用服务并同意本政策。
八、政策更新
我们可能根据业务或法律要求更新本政策。更新后的版本将标注生效日期，并在平台显著位置提示。对于重大变更（如处理目的、方式、敏感信息类型变化），我们将通过弹窗等方式重新征得您的同意。
九、如何联系我们
如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、投诉或行使权利，请通过以下方式联系我们：
我们将在15日内回复您的请求。